トラスト通信86号
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社長から今伝えたいこと、「自分はできると思っているか?」             よいアイデアを出す社員と出さない社員の差――――― 野口悠紀雄(早稲田大学ファイナンス総合研究所顧問、一橋大学名誉教授)トラストグループの企業理念にもある人間性を高める事へ繫がるように、社長がみなさんに伝えたい言葉等を題材にとりあげております。持株会社トラストホールディングス株式会社が誕生!持株会社トラストホールディングス株式会社が誕生! 平成25年7月1日、持株会社であるトラストホールディングス株式会社を設立いたしました。これに伴い「トラストパーク株式会社」が上場廃止となり、新たに「トラストホールディングス株式会社」(証券コード:3286)が、東証マザーズ、福証Q-Boardに上場しました。 トラストホールディングス株式会社は、社是『グループ各社の成長と発展を使命とし、相互の信頼に基づき、理念を共有する企業グループの拡大に努める。』のもと、トラストグループの企業価値向上をはかってまいります。商 号 トラストホールディングス株式会社 (英文名称 TRUST Holdings Inc.) 代表者 代表取締役社長 渡邉 靖司 設 立 2013年7月1日 資本金 4億1,856万円 (2013年7月1日現在) 所在地 〒812-0016 福岡市博多区博多駅南5-15-18 電 話 092-437-8944FAX 092-437-8932URL http://www.trust-hd.co.jp/◆ トラストホールディングス株式会社の概要 ◆創造的な仕事をした人がIQが高かったかといえば、そういうわけではない。事実、ニュートンもアインシュタインもあまりIQは高くなかったようですし、学校の成績と発想力は関係がないと考えたほうがいいでしょう。あるアメリカの企業が、仕事で非常にいいアイデアを出す社員と出さない社員の差を調査しました。その結果、ただ一つの差異しか見つからなかったというのです。すなはち、いいアイデアを出すのは、自分が創造的だと思っていた社員であり、出せなかったのは自分はそういう能力がないと思い込んでいた社員だったというのです。つまり、発想力はIQなどではなく、自分ができると思っているかどうか、という意識のベクトルの差が非常に大きいというのです。このデータは、モチベーションとの関わりという点からも、実に示唆に富んでいます。「一〇〇ー一は九九ではなく〇である」     一〇・一〇・一〇の法則藤居寛(帝国ホテル顧問)帝国ホテルのサービスの教訓としている算式がありましてね。それが「一〇〇ー一=〇」というものです。ホテルではドアボーイがお客様をお迎えして、それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、そのうちどこか一つにでもミスがあれば、他でどんなに素晴らしいサービスをしてもすべて台無しになってしまいます。ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。一つのマイナスがあれば答えは九九ではない、〇だというのが「一〇〇ー一=〇」なんです。同じことを「一〇・一〇・一〇の法則」というふうにも言っています。信用、すなはちブランドを構築するには一〇年かかる。しかし、そのブランドを失うのはたった一〇秒なのです。そして失った信用、ブランドを盛り返すにはまた一〇年かかるということです。長い時間をかけてつくり上げたブランドもたった一〇秒で崩れます。ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを本当に大事にしなければいけないです。「一流たちの金言」(致知出版社)より抜粋。テンテンテンテンテンテン2

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